Politique livraison retours

POLITIQUE DE LIVRAISON & RETOURS

www.plusbellelavue.com — Mise à jour : 18 juin 2026

1. Traitement de la commande

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande.

2. Mode d'expédition

Toutes nos commandes sont expédiées via CJPacket Fast Ordinary, un service de livraison international suivi.

Ce service inclut :

• Un numéro de suivi communiqué par email

• Un suivi disponible sur le site de CJ ou 17track.net

• Une livraison en boîte aux lettres ou en point relais selon le transporteur local

3. Délais de livraison estimés

Les délais courent à partir de la date d'expédition (et non de la commande) :

• France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés

• Belgique, Suisse, Luxembourg : 10 à 18 jours ouvrés

• Reste de l'Europe : 12 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations. Ils peuvent être allongés en période de fête, en cas de contrôle douanier ou d'événement exceptionnel (intempéries, grèves, etc.).

4. Suivi de commande

Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis sur :

• 17track.net

• Le site du transporteur local indiqué dans l'email de suivi

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas dans les 5 jours suivant la réception de l'email d'expédition, contactez-nous à maisondimarzio@hotmail.com

5. Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, merci de :

• Vérifier le suivi en ligne

• Vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste

• Nous contacter à maisondimarzio@hotmail.com avec votre numéro de commande

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, un renvoi ou un remboursement vous sera proposé.

6. Retours & échanges

6.1 Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, sans avoir à vous justifier.

Procédure :

• Envoyez un email à maisondimarzio@hotmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour

• Nous vous communiquons l'adresse de retour

• Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé

• Les frais de retour sont à votre charge

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le moyen de paiement initial.

6.2 Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à maisondimarzio@hotmail.com avec :

• Votre numéro de commande

• Des photos du produit reçu

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge et un remplacement ou remboursement intégral vous sera proposé.